Section 01 · Ce que nous collectons
Informations que nous collectons auprès de vous
Lorsque vous passez une commande, créez un compte ou nous contactez, nous collectons les informations que vous nous fournissez directement : nom, adresse de facturation et de livraison, e-mail, numéro de téléphone, et le contenu de tout message que vous envoyez.
Lorsque vous naviguez sur le catalogue, nous collectons automatiquement les informations techniques nécessaires au fonctionnement du site : adresse IP, type de navigateur, type d'appareil, pages consultées, URL de référence et horodatages. Ces informations sont traitées dans nos journaux de serveur et conservées pendant 30 jours.
Les numéros de carte de paiement ne sont jamais stockés sur les systèmes de Chronoshop. Ils sont transmis directement à nos prestataires de paiement (Stripe, PayPal, TWINT) via leurs canaux sécurisés.
Section 02 · Comment nous l'utilisons
Finalités du traitement
Nous utilisons les informations que vous nous fournissez aux fins suivantes :
- Exécution de vos commandes (expédition, facturation, support client)
- Communication avec vous concernant une transaction ou une demande spécifique
- Exploitation et protection du site (prévention de la fraude, sécurité)
- Respect de nos obligations légales (registres fiscaux, contrôles anti-blanchiment d'argent)
- Envoi de contenu de newsletter uniquement lorsque vous vous êtes explicitement abonné
Nous n'utilisons pas vos données personnelles pour créer des profils publicitaires. Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos informations. Nous n'utilisons pas vos données pour l'entraînement de modèles d'IA.
Section 03 · Partage
Qui d'autre voit vos informations
Nous partageons les informations uniquement avec les parties strictement nécessaires pour fournir le service que vous avez demandé :
- Prestataires de paiement — Stripe, PayPal, TWINT, pour le traitement des transactions
- Transporteurs — nom et adresse uniquement, pour la livraison des colis
- Infrastructure d'hébergement — fournisseur de serveur en Suisse, sous accord de traitement des données
- Autorités fiscales et réglementaires — lorsque légalement requis
Chacun des acteurs ci-dessus est lié par ses propres obligations en matière de protection des données et ne traite les informations que selon les instructions de Chronoshop.
Section 04 · Stockage
Combien de temps nous les conservons
Les enregistrements de commandes, de factures et de comptes clients sont conservés pendant la période requise par le droit fiscal et commercial suisse (actuellement 10 ans après la fin de l'exercice fiscal concerné).
Les journaux de serveur sont conservés pendant 30 jours. Les abonnements à la newsletter sont conservés jusqu'à votre désabonnement. Les informations collectées lors de la correspondance de support sont conservées tant que votre relation client est active et pendant 2 ans par la suite.
Section 05 · Vos droits
Ce que vous pouvez nous demander de faire
En vertu de la LPD et du RGPD, vous avez le droit de :
- Accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet
- Rectifier les données inexactes ou incomplètes
- Demander la suppression (sous réserve des obligations légales de conservation)
- Restreindre ou vous opposer à certains traitements
- Recevoir vos données dans un format portable
- Déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) suisse ou de votre autorité de contrôle locale
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à [email protected]. Nous répondons dans les 30 jours.
Section 06 · Cookies
Cookies et technologies similaires
Nous utilisons un petit nombre de cookies. Les détails se trouvent dans notre Politique des cookies. Les cookies strictement nécessaires (session, panier, préférence linguistique) sont définis automatiquement ; les cookies non essentiels nécessitent votre consentement.
Section 07 · Contact
Comment nous contacter concernant la confidentialité
Pour toute correspondance liée à la confidentialité — demandes d'accès, demandes de suppression, plaintes — écrivez à [email protected] ou utilisez l'adresse postale fournie dans les Mentions légales.