Sezione 01 · Cosa raccogliamo
Informazioni che raccogliamo da voi
Quando effettuate un ordine, registrate un account o ci contattate, raccogliamo le informazioni che fornite direttamente: nome, indirizzo di fatturazione e spedizione, email, numero di telefono e il contenuto di qualsiasi messaggio inviato.
Quando navigate nel catalogo, raccogliamo automaticamente le informazioni tecniche necessarie per il funzionamento del sito: indirizzo IP, tipo di browser, tipo di dispositivo, pagine visualizzate, URL di riferimento e timestamp. Queste informazioni vengono elaborate nei nostri log del server e conservate per 30 giorni.
I numeri delle carte di pagamento non vengono mai memorizzati sui sistemi Chronoshop. Vengono trasmessi direttamente ai nostri elaboratori di pagamento (Stripe, PayPal, TWINT) tramite i loro canali sicuri.
Sezione 02 · Come le utilizziamo
Finalità del trattamento
Utilizziamo le informazioni fornite per le seguenti finalità:
- Evasione dei vostri ordini (spedizione, fatturazione, assistenza clienti)
- Comunicazione con voi riguardo a una transazione o richiesta specifica
- Gestione e protezione del sito (prevenzione frodi, sicurezza)
- Adempimento dei nostri obblighi legali (registri fiscali, controlli antiriciclaggio)
- Invio di contenuti della newsletter solo quando avete esplicitamente sottoscritto
Non utilizziamo i vostri dati personali per creare profili pubblicitari. Non vendiamo, affittiamo o scambiamo le vostre informazioni. Non utilizziamo i vostri dati per l'addestramento di modelli di intelligenza artificiale.
Sezione 03 · Condivisione
Chi altro vede le vostre informazioni
Condividiamo le informazioni solo con le parti strettamente necessarie per fornire il servizio richiesto:
- Elaboratori di pagamento — Stripe, PayPal, TWINT, per la gestione delle transazioni
- Vettori di spedizione — solo nome e indirizzo, per la consegna dei pacchi
- Infrastruttura di hosting — fornitore di server in Svizzera, ai sensi del DPA
- Autorità fiscali e regolatori — quando legalmente richiesto
Ciascuno dei soggetti sopra indicati è vincolato dai propri obblighi di protezione dei dati e tratta le informazioni solo secondo le istruzioni di Chronoshop.
Sezione 04 · Conservazione
Per quanto tempo le conserviamo
I registri degli ordini, delle fatture e degli account cliente sono conservati per il periodo richiesto dalla legge fiscale e commerciale svizzera (attualmente 10 anni dopo la fine dell'anno fiscale pertinente).
I log del server sono conservati per 30 giorni. Le iscrizioni alla newsletter sono conservate fino alla vostra disiscrizione. Le informazioni raccolte nella corrispondenza di supporto sono conservate per tutta la durata del vostro rapporto cliente attivo e per 2 anni successivi.
Sezione 05 · I vostri diritti
Cosa potete chiederci di fare
Ai sensi della LPD e del GDPR avete il diritto di:
- Accedere ai dati personali che deteniamo su di voi
- Correggere dati inesatti o incompleti
- Richiedere la cancellazione (soggetta agli obblighi di conservazione legale)
- Limitare o opporvi a determinati trattamenti
- Ricevere i vostri dati in un formato portabile
- Presentare un reclamo al Garante federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) svizzero o alla vostra autorità di controllo locale
Per esercitare uno di questi diritti, contattateci all'indirizzo [email protected]. Rispondiamo entro 30 giorni.
Sezione 06 · Cookie
Cookie e tecnologie simili
Utilizziamo un numero limitato di cookie. I dettagli sono nella nostra Informativa sui cookie. I cookie strettamente necessari (sessione, carrello, preferenza linguistica) vengono impostati automaticamente; i cookie non essenziali richiedono il vostro consenso.
Sezione 07 · Contatti
Come contattarci per la privacy
Per la corrispondenza relativa alla privacy — richieste di accesso, richieste di cancellazione, reclami — scrivete a [email protected] o utilizzate l'indirizzo postale fornito nelle Note legali.